4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
El PROPIETARIO DE LA WEB ofrece servicios de transporte terrestre privado de pasajeros con conductor, conforme a las características, condiciones y tarifas indicadas en el Sitio Web.
La disponibilidad de los servicios podrá variar en función de la demanda y de la operativa del servicio.
El PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar servicios cuando existan causas justificadas.
4.1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Para poder garantizar la disponibilidad del servicio, las reservas deberán realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas para la recogida.
Las solicitudes efectuadas con menos de 48 horas de antelación podrán igualmente ser atendidas y aceptadas cuando exista disponibilidad operativa de vehículos y conductores, pero dicha disponibilidad no estará garantizada y quedará sujeta a comprobación y confirmación por parte del PROPIETARIO DE LA WEB.
En consecuencia, la posibilidad de efectuar una solicitud de reserva con menos de 48 horas de antelación no implica por sí misma la existencia ni la garantía de disponibilidad para prestar el servicio solicitado.
En caso de no poder prestar el servicio por falta de disponibilidad, se informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y, cuando proceda, se devolverá íntegramente el importe previamente abonado.
4.2. TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
Las tarifas se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio final dependerá de los datos facilitados por el CLIENTE, incluyendo origen, destino, número de pasajeros, equipaje y demás características del servicio.
Podrán aplicarse suplementos cuando existan discrepancias entre los datos declarados por el CLIENTE y las necesidades reales del servicio, incluyendo mayor número de pasajeros, equipaje adicional, necesidad de cambio de vehículo u otras circunstancias equivalentes.
Tarifa especial en fechas de alta demanda
Los servicios cuya recogida esté programada para los días 25 de diciembre, 1 de enero y 6 de enero estarán sujetos a una tarifa especial consistente en un incremento del 50 % sobre la tarifa base aplicable al servicio.
Dicho incremento responde a las especiales condiciones operativas, disponibilidad limitada de vehículos y conductores y elevada demanda existente durante dichas fechas.
La tarifa especial será calculada automáticamente durante el proceso de reserva y quedará reflejada en el precio final mostrado al CLIENTE antes de confirmar la solicitud, de forma que el CLIENTE conozca previamente el importe total correspondiente al servicio.
La realización de la reserva supondrá la aceptación del precio final mostrado, incluida la tarifa especial correspondiente cuando resulte aplicable.
4.3. CONDICIONES DE ESPERA Y RETRASOS
A) Tiempo de espera después del aterrizaje
En los servicios con recogida en aeropuerto, una vez que el vuelo haya aterrizado, el servicio incluye un tiempo máximo de espera de 60 minutos desde la hora efectiva de aterrizaje.
Transcurridos 45 minutos desde el aterrizaje, si el CLIENTE todavía no se hubiera presentado en el punto de recogida ni hubiera contactado con el PROPIETARIO DE LA WEB, se intentará establecer contacto telefónico con el CLIENTE para recordarle que dispone de 15 minutos adicionales para presentarse.
Si, transcurridos los 60 minutos desde la hora efectiva de aterrizaje, el CLIENTE no se hubiera presentado en el punto de recogida ni hubiera sido posible establecer contacto con él, el servicio se considerará finalizado por no presentación del CLIENTE (no-show), sin derecho a devolución de las cantidades abonadas.
B) Tiempo adicional de espera después del aterrizaje
Si el CLIENTE necesitara prolongar la espera una vez transcurrido el periodo establecido, cualquier ampliación estará sujeta a la disponibilidad operativa del conductor y a que dicha espera no comprometa los servicios posteriores que tenga asignados.
Cuando pueda asumirse dicha espera adicional, podrá aplicarse un suplemento de 50 € por hora, facturándose por tramos completos.
C) Retrasos del vuelo anteriores al aterrizaje
El servicio incluye el seguimiento del vuelo facilitado por el CLIENTE.
Cuando el vuelo acumule un retraso de hasta 60 minutos respecto de su hora prevista de llegada, se intentará adaptar la prestación del servicio a la nueva hora de aterrizaje, siempre que la disponibilidad operativa del conductor y la planificación de los servicios posteriores lo permitan.
La posibilidad de asumir dicho retraso estará condicionada a que la espera no comprometa la correcta prestación de otros servicios previamente asignados.
Cuando el retraso del vuelo sea superior a 60 minutos respecto de la hora prevista de llegada, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá considerar inviable la prestación del servicio y proceder a su cancelación cuando la prolongación de la espera comprometa la disponibilidad del vehículo o conductor, la planificación operativa o la correcta prestación de otros servicios previamente contratados. En tal supuesto, no procederá la devolución del importe abonado, al haber quedado reservados y bloqueados para el servicio del CLIENTE el vehículo, el conductor y la franja horaria correspondiente conforme a los datos y horario inicialmente contratados.
No obstante, cuando la planificación y disponibilidad del conductor permitan mantener el servicio pese a un retraso superior a 60 minutos, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá ofrecer la continuación del servicio aplicando un suplemento por tiempo de espera de 50 € por hora, facturándose por tramos completos.
La aceptación y abono, cuando corresponda, de dicho suplemento será condición necesaria para mantener el servicio cuando el retraso exceda del margen de 60 minutos anteriormente establecido.
D) Retrasos del tren anteriores a su llegada a la estación
En los servicios con recogida en estación ferroviaria, el servicio contempla un retraso máximo del tren de 30 minutos respecto de su hora prevista de llegada, siempre que la disponibilidad operativa del conductor y la planificación de los servicios posteriores permitan asumirlo sin comprometer otros servicios previamente contratados.
Cuando el retraso del tren sea superior a 30 minutos, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá considerar inviable la prestación del servicio y proceder a su cancelación cuando la prolongación de la espera comprometa la disponibilidad del vehículo o conductor, la planificación operativa o la correcta prestación de otros servicios previamente contratados. En tal supuesto, no procederá la devolución del importe abonado, al haber quedado reservados y bloqueados para el servicio del CLIENTE el vehículo, el conductor y la franja horaria correspondiente conforme a los datos y horario inicialmente contratados.
No obstante, cuando la disponibilidad y planificación operativa permitan mantener el servicio pese a un retraso superior a 30 minutos, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá ofrecer la continuación del servicio aplicando un suplemento por tiempo de espera de 50 € por hora, facturándose por tramos completos. La aceptación y abono, cuando corresponda, de dicho suplemento será condición necesaria para mantener el servicio.
E) Tiempo de espera después de la llegada del tren
Una vez que el tren haya efectuado su llegada efectiva a la estación, el CLIENTE dispondrá de un tiempo máximo de 15 minutos para presentarse en el punto de recogida acordado.
Transcurridos los primeros 5 minutos desde la llegada efectiva del tren sin que el CLIENTE se hubiera presentado, se intentará establecer contacto telefónico con él para informarle de que dispone de 10 minutos adicionales para presentarse.
Si, transcurridos los 15 minutos desde la llegada efectiva del tren, el CLIENTE no se hubiera presentado, el servicio se considerará finalizado por no presentación del CLIENTE (no-show) y el conductor podrá abandonar el lugar para continuar con su operativa. Si el servicio hubiera sido abonado, no procederá devolución de las cantidades satisfechas. Si estuviera pendiente de pago, podrá reclamarse el importe correspondiente al servicio reservado.
La imposibilidad de contactar telefónicamente con el CLIENTE, ya sea por falta de respuesta, teléfono apagado, ausencia de cobertura, número incorrecto o cualquier otra circunstancia, no suspenderá ni ampliará el tiempo máximo de espera establecido.
F) Tiempo de espera en hoteles, domicilios, villas y otros puntos de recogida
Cuando la recogida tenga lugar en un hotel, domicilio particular, villa, establecimiento o cualquier otro punto distinto de un aeropuerto o estación ferroviaria, el CLIENTE deberá encontrarse preparado y disponible en el lugar indicado a la hora exacta contratada.
El tiempo máximo de espera será de 15 minutos desde la hora de recogida contratada.
Transcurridos los primeros 5 minutos sin que el CLIENTE se hubiera presentado, se intentará establecer contacto telefónico con él para informarle de que dispone de 10 minutos adicionales para presentarse.
Si, transcurridos los 15 minutos desde la hora contratada, el CLIENTE no se hubiera presentado, el servicio se considerará finalizado por no presentación del CLIENTE (no-show) y el conductor podrá abandonar el lugar para continuar con su operativa. Si el servicio hubiera sido abonado, no procederá devolución de las cantidades satisfechas. Si estuviera pendiente de pago, podrá reclamarse el importe correspondiente al servicio reservado.
La imposibilidad de contactar telefónicamente con el CLIENTE no suspenderá ni ampliará el tiempo máximo de espera establecido.
G) Aplicación de tarifa nocturna por retraso del vuelo o del tren
Cuando, como consecuencia del retraso del vuelo o del tren, la hora efectiva de prestación del servicio pase a estar comprendida en el horario nocturno, establecido entre las 22:00 y las 06:00 horas, ambas inclusive, se aplicará el suplemento correspondiente a nocturnidad, aunque la reserva hubiera sido inicialmente contratada para un horario diurno.
En estos casos se aplicará un suplemento del 30 % calculado exclusivamente sobre la tarifa base del servicio, correspondiente a la prestación efectiva del servicio en horario nocturno. Este porcentaje no se calculará sobre otros suplementos, recargos o conceptos adicionales que pudieran resultar aplicables.
Este suplemento será exigible con independencia de que el servicio hubiera sido abonado previamente o estuviera pendiente de pago, dado que la tarifa inicialmente calculada correspondía a las condiciones y horario previstos en el momento de realizar la reserva.
Cuando el servicio hubiera sido abonado previamente, el CLIENTE deberá satisfacer la diferencia correspondiente al suplemento de nocturnidad antes de la prestación del servicio o mediante el medio de pago que le sea indicado por el PROPIETARIO DE LA WEB.
La aplicación del suplemento de nocturnidad será independiente, cuando corresponda, de otros suplementos por tiempo adicional de espera derivados de un retraso superior al margen contemplado en las presentes Condiciones Generales.
4.4. MODIFICACIONES POR NECESIDADES OPERATIVAS
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el CLIENTE acepta expresamente que, por razones justificadas de organización del servicio, disponibilidad de vehículos o conductores, incidencias de tráfico previstas, circunstancias operativas o cualquier otra causa que pueda afectar a la correcta prestación del servicio, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá adelantar la hora de recogida hasta un máximo de 30 minutos respecto de la hora inicialmente contratada.
Esta facultad responde a la necesidad de optimizar las rutas, coordinar la prestación de los distintos servicios contratados y garantizar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, sin que un adelanto de hasta 30 minutos altere de forma sustancial la naturaleza ni la finalidad del servicio contratado.
El CLIENTE deberá encontrarse preparado y disponible en la nueva hora de recogida que le sea comunicada por el PROPIETARIO DE LA WEB.
La negativa del CLIENTE a aceptar dicho adelanto, siempre que este no supere los 30 minutos respecto de la hora inicialmente contratada, tendrá la consideración de cancelación imputable al CLIENTE, resultando de aplicación el régimen de cancelaciones previsto en las presentes Condiciones Generales, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas.
4.5. CONDUCTA DEL CLIENTE
No se permitirán:
- Conductas agresivas o irrespetuosas.
- Consumo de comida o bebida en el vehículo, excepto agua.
En caso de incumplimiento, el servicio podrá darse por finalizado sin derecho a devolución.
Se aplicará una penalización de 100 € por daños o suciedad relevante ocasionados en el vehículo.